Ausgangslage – Wo lag das Problem?

Citypeak Campers vermietet kompakte VW Camper. Für Kundinnen ist die Übernahme ein wichtiger Moment: Wo ist was im Fahrzeug? Wie funktionieren Bett, Küche, Strom, Wasser, Heizung oder Stauraum? Was muss vor der Reise vorbereitet werden? Und was passiert, wenn man unterwegs etwas vergessen hat?

Bisher musste vieles persönlich erklärt, ausgedruckt oder nachträglich per Support beantwortet werden. Gerade bei Ferienfahrzeugen ist das ineffizient: Die gleichen Fragen kommen immer wieder, die Übergabe braucht Zeit, und Kunden möchten Informationen genau dann abrufen, wenn sie sie brauchen.

Die App sollte diesen Prozess digital unterstützen. Sie ist nicht nur Marketing-App, sondern ein praktisches Begleittool für Vorbereitung, Übernahme und Nutzung des Campers.

Umsetzung – Was haben wir gemacht?

smartfactory konzipierte und entwickelte eine App für iOS und Android mit zwei klaren Bereichen.

Der öffentliche Bereich «Dream» zeigt Interessierten Inhalte rund um Citypeak Campers, Fahrzeuge und Reisegefühl. Dieser Bereich ist ohne Login nutzbar und unterstützt die Inspiration vor der Buchung.

Der geschützte Bereich «Use» richtet sich an Kundinnen mit Reservierung. Dort finden sie relevante Inhalte zur Vorbereitung und Nutzung ihres Campers: Erklärtexte, Checklisten, Videos und konkrete Anleitungen zur Inbetriebnahme.

Ein besonderer Teil war die interaktive Orientierung im Fahrzeug. Inhalte können klassisch über Listen und Detailseiten genutzt werden – oder über 360°-Fotos mit klickbaren Hotspots. So findet der Kunde direkt im virtuellen Fahrzeug die passende Erklärung zur jeweiligen Funktion.

Die Inhalte wurden über ein App CMS verwaltbar gemacht. Citypeak kann Texte, Checklisten, Videos, 360°-Fotos und weitere Inhalte aktualisieren, ohne die App jedes Mal neu entwickeln zu lassen.

Die App wurde zweisprachig für Deutsch und Englisch konzipiert und aufgebaut.

Resultat – Was hat sich verändert?

Citypeak Campers kann die Camper-Übergabe stärker digitalisieren und standardisieren.

Für Kundinnen wird der Start einfacher: Sie können sich vorab vorbereiten, im Fahrzeug gezielt nachschauen und unterwegs jederzeit auf Anleitungen zugreifen.

Für Citypeak sinkt der Erklär- und Supportaufwand. Wiederkehrende Fragen werden direkt in der App beantwortet, Übergaben werden konsistenter und Informationen bleiben zentral pflegbar.

Der grösste Nutzen liegt in der Kombination aus digitalem Onboarding und praktischer Nutzungshilfe: Die App begleitet Kunden nicht nur vor der Reise, sondern auch während der Reise.

Highlight des Projektes

Das Highlight ist die digitale Camper-Inbetriebnahme.

Citypeak brauchte keine klassische Image-App, sondern ein Werkzeug, das echte Übergabe- und Supportprozesse vereinfacht.

smartfactory verband dafür App, CMS, Videos, Checklisten und 360°-Hotspots zu einer Lösung, mit der Kundinnen ihren Camper selbständiger verstehen und sicherer nutzen können.