Ausgangslage – Wo lag das Problem?

Die Verkehrsbetriebe Biel betreiben eine Website, die im Alltag sehr konkrete Aufgaben erfüllen muss: Fahrgäste suchen Fahrpläne, Linien, Haltestellen, Betriebsmeldungen, Fundservice, Kontaktinformationen oder Jobs. Gleichzeitig müssen interne Teams Inhalte schnell aktualisieren können – besonders bei Fahrplanwechseln, Störungen oder organisatorischen Änderungen.

Die Ausgangslage war nicht einfach «Website neu machen». Die Website ist ein operativer Informationskanal. Wenn ein Fahrplan falsch oder eine Betriebsmeldung schwer auffindbar ist, betrifft das direkt Fahrgäste, Kundendienst und Betrieb.

Deshalb ging es bei der Weiterentwicklung stark um Struktur und Vereinfachung. Welche Informationen gehören auf die Website? Welche gehören in die App? Welche können sinnvoll auf SBB oder andere Partner verlinken? Wo muss VB selbst die Quelle sein? Und wo wird Komplexität besser reduziert statt weiter ausgebaut?

smartfactory begleitete die Verkehrsbetriebe Biel über mehrere Jahre als technischer und konzeptioneller Partner: CMS, Navigation, Betriebsmeldungen, Fahrpläne, Suche, App-Abschaltung, Karriereportal, Schulungen und laufende Weiterentwicklung.

Umsetzung – Was haben wir gemacht?

smartfactory baute und betreute eine Wagtail-basierte CMS-Webplattform für die Verkehrsbetriebe Biel.

Das CMS gibt dem VB-Team die Möglichkeit, Inhalte selbständig zu pflegen, Seiten zu strukturieren, News zu veröffentlichen, Fahrplaninformationen bereitzustellen und wichtige Kundendienstinhalte laufend aktuell zu halten. Gerade für einen ÖV-Betrieb ist das entscheidend: Inhalte ändern nicht nur bei einem Relaunch, sondern im laufenden Betrieb.

Ein zentraler Teil war die Informationsarchitektur. Gemeinsam mit VB wurde die Navigation überarbeitet und vereinfacht. Ziel war nicht ein grosses Redesign um jeden Preis, sondern eine bessere Struktur: wichtige Inhalte schneller erreichbar machen, bestehende Komplexität reduzieren und die Website stärker auf reale Nutzerbedürfnisse ausrichten.

Auch die Fahrplanthemen wurden intensiv betrachtet. Aushangfahrpläne, Linien, Haltestellen, Fahrplanwechsel und Datenquellen sind im ÖV technisch und organisatorisch anspruchsvoll. smartfactory analysierte mit VB, wie Fahrplandaten entstehen, wo sie gepflegt werden, welche Datenquellen zuverlässig sind und wie sich der Aufwand für interne Teams reduzieren lässt.

Betriebsmeldungen waren ebenfalls ein wichtiger Bereich. Die Website muss Störungen und Änderungen so abbilden, dass Fahrgäste sie verstehen und interne Mitarbeitende sie effizient erfassen können. Dabei ging es nicht nur um eine Anzeige auf der Website, sondern um den ganzen Prozess dahinter: Wer erfasst was? Wo wird es veröffentlicht? Welche Kanäle müssen bedient werden?

Zusätzlich wurde die Website um praktische Funktionen erweitert: Suchfunktion, FAQ-Struktur, Kontakt- und Kundendienstbereiche, Shortlinks für häufig gesuchte Inhalte, Karriereportal-Anbindung über Abacus und redaktionelle Schulungen für neue Mitarbeitende.

Ein wichtiger Aspekt war auch die strategische Kanalfrage. Die Verkehrsbetriebe Biel mussten entscheiden, welche Rolle Website, App, SBB-Daten, Haltestelleninformationen und externe Systeme künftig spielen sollen. smartfactory unterstützte dabei nicht nur technisch, sondern als Sparringspartner: weniger doppelte Datenpflege, weniger unnötige Speziallösungen, mehr Fokus auf Informationen, die für Fahrgäste wirklich relevant sind.

Resultat – Was hat sich verändert?

Die Verkehrsbetriebe Biel verfügen heute über eine Webplattform, die deutlich mehr ist als eine klassische Website.

Für Fahrgäste werden relevante Informationen besser zugänglich: Fahrpläne, Betriebsmeldungen, Kundendienst, Jobs, Fundservice und aktuelle Inhalte sind strukturierter auffindbar.

Für das VB-Team entsteht mehr Kontrolle im Alltag. Inhalte können im CMS gepflegt, angepasst und weiterentwickelt werden. Neue Mitarbeitende können geschult werden, bestehende Prozesse werden nachvollziehbarer, und Änderungen an Navigation, Seitenstruktur oder Inhalten sind nicht jedes Mal ein separates Entwicklungsprojekt.

Für die Organisation entsteht ein langfristiger Vorteil: Die Website kann weiterentwickelt werden, ohne jedes Mal bei null zu starten. Neue Anforderungen wie Karriereportal, Geschäftsbericht, App-Abschaltung, Fahrplanprozesse oder neue Informationskanäle können auf derselben Plattform eingeordnet werden.

Der grösste Nutzen liegt in der Entflechtung: Die Website übernimmt dort Verantwortung, wo VB selbst die beste Quelle ist. Für alles andere können externe Systeme sinnvoll eingebunden oder verlinkt werden. Das reduziert Komplexität und macht den digitalen Auftritt wartbarer.

Highlight des Projektes

Das Highlight ist die Verbindung von CMS, ÖV-Fachlogik und langfristiger Weiterentwicklung.

Eine ÖV-Website ist keine normale Firmenwebsite. Sie ist ein operatives Informationssystem für Fahrgäste, Kundendienst, Kommunikation und Betrieb. Fahrpläne, Linien, Haltestellen, Störungen, externe Datenquellen, App-Fragen und interne Zuständigkeiten greifen direkt ineinander.

Genau darin lag die Stärke des Projekts: smartfactory hat nicht einfach Seiten gebaut, sondern geholfen, digitale Kanäle zu ordnen. Was gehört auf die Website? Was gehört in die App? Welche Datenquelle ist zuverlässig? Wie vermeiden wir doppelte Pflege? Wie machen wir Informationen für Fahrgäste einfacher auffindbar?

Die CMS-Plattform für die Verkehrsbetriebe Biel zeigt sehr gut, was smartfactory kann: komplexe Organisationen verstehen, technische Systeme anbinden, Redaktion befähigen und daraus eine Webplattform bauen, die im Alltag funktioniert – nicht nur am Go-live.