Ausgangslage – Wo lag das Problem?

Der digitale Vertrieb bei USM besteht aus weit mehr als einem Warenkorb und einer Zahlungsabwicklung.

Kunden konfigurieren individuelle Möbel, gelangen über verschiedene Vertriebspartner in den Shop, werden abhängig von Land und Region unterschiedlich behandelt und durchlaufen unterschiedliche Verkaufsprozesse. Gleichzeitig müssen sämtliche Informationen mit CRM, ERP, Produktdaten, Kundenkonten und weiteren Backend-Systemen synchronisiert werden.

Hinzu kommen internationale Anforderungen wie unterschiedliche Märkte, Sprachen, Währungen, Steuersätze, Versandprozesse sowie individuelle Anforderungen einzelner Ländergesellschaften.

Eine Anpassung an einer Stelle beeinflusst häufig zahlreiche weitere Systeme. Eine neue Checkout-Funktion betrifft beispielsweise nicht nur den Shop selbst, sondern auch den Möbelkonfigurator, Vertriebspartner, CRM-Prozesse, Bestelllogik, Kundendaten und interne Abläufe.

Das eigentliche Problem war deshalb nicht ein fehlendes Feature, sondern die Komplexität des gesamten digitalen Vertriebsprozesses.

Umsetzung – Was haben wir gemacht?

smartfactory entwickelte für USM eine zentrale internationale E-Commerce-Plattform als gemeinsame Basis für mehrere Ländergesellschaften.

Statt einzelne Shops unabhängig voneinander zu betreiben, werden Produkte, Funktionen und Plattformkomponenten zentral verwaltet, während sich länderspezifische Anforderungen flexibel konfigurieren lassen.

Ein zentraler Bestandteil der Plattform ist die nahtlose Integration des USM Möbelkonfigurators. Individuell konfigurierte Produkte werden inklusive sämtlicher Konfigurationsdaten direkt in den Bestellprozess übernommen. Gleichzeitig entwickelte smartfactory flexible Checkout-Prozesse, welche sowohl den klassischen Direktverkauf als auch bestehende USM-Vertriebsprozesse unterstützen.

Ergänzt wird die Plattform durch zahlreiche Integrationen in Unternehmenssysteme, welche Produktdaten, Kundeninformationen und Bestellungen automatisiert synchronisieren und dadurch einen durchgängigen digitalen Verkaufsprozess ermöglichen.

Plattformarchitektur und technische Tiefe

Die eigentliche Stärke des Projekts liegt nicht im Shop selbst, sondern in der Plattform dahinter.

Im Hintergrund verbindet eine modulare Architektur zahlreiche Komponenten zu einem gemeinsamen System. Produkte, Konfigurationen, Bestellungen, Vertriebspartner und Unternehmenssysteme arbeiten über klar definierte Schnittstellen zusammen und können unabhängig voneinander weiterentwickelt werden.

Die Plattform umfasst unter anderem:

• zentrale Verwaltung mehrerer internationaler Shops
• gemeinsame Produkt- und Plattformlogik
• Integration des USM Möbelkonfigurators
• flexible Checkout-Prozesse
• Länder-, Sprach- und Preislogiken
• automatisierte Systemintegrationen
• API-basierte Kommunikation zwischen allen Komponenten
• skalierbare Architektur für zukünftige Märkte und Funktionen

Internationale Vertriebspartner

Ein wichtiger Bestandteil der Plattform ist die automatische Steuerung der internationalen Vertriebspartner.

Je nach Land, Region und Vertriebsstruktur werden Bestellungen dem richtigen Partner zugeordnet. In Regionen mit mehreren autorisierten Partnern sorgt eine Round-Robin-Logik für eine faire und nachvollziehbare Verteilung der Aufträge – vollständig automatisiert im Hintergrund.

Konfigurator und Checkout

USM verkauft keine Standardprodukte. Ein grosser Teil der Möbel wird individuell konfiguriert.

Der Möbelkonfigurator wurde deshalb nahtlos in den Shop integriert. Konfigurationen inklusive Preisen, Bildern und Produktdaten werden direkt in den Bestellprozess übernommen und ermöglichen einen durchgängigen Kaufprozess ohne Medienbruch.

Je nach Markt und Anwendungsfall unterstützt die Plattform unterschiedliche Checkout-Prozesse und lässt sich flexibel an bestehende Vertriebsmodelle anpassen.

Warum Standardsoftware hier nicht gereicht hätte

Ein Standard-Webshop hätte nur einen kleinen Teil der Anforderungen abgedeckt.

Die eigentliche Herausforderung lag im Zusammenspiel von Möbelkonfigurator, internationalen Shops, Vertriebspartnern, unterschiedlichen Checkout-Prozessen sowie der Integration zahlreicher Unternehmenssysteme.

smartfactory entwickelte deshalb keine isolierte Shop-Lösung, sondern eine individuelle Plattform, welche sämtliche Prozesse auf einer gemeinsamen technischen Grundlage vereint und langfristig skalierbar macht.

Resultat – Was hat sich verändert?

Mit der neuen Plattform verfügt USM heute über eine zukunftssichere technische Grundlage für den internationalen digitalen Vertrieb.

Neue Länder können wesentlich effizienter aufgebaut werden. Funktionen müssen nicht mehrfach entwickelt werden. Produkte und Plattformkomponenten werden zentral verwaltet. Integrationen folgen einer klaren Architektur und neue Anforderungen lassen sich deutlich einfacher umsetzen.

Für USM bedeutet das:

• zentrale Plattform für mehrere internationale Shops
• effizienterer Betrieb mehrerer Ländergesellschaften
• gemeinsame Produkt- und Plattformverwaltung
• nahtlose Integration des Möbelkonfigurators
• flexible Checkout-Prozesse für unterschiedliche Vertriebsszenarien
• automatisierte Bestell- und Datenprozesse
• intelligente Auftragsverteilung an Vertriebspartner
• hohe Skalierbarkeit für zukünftige Märkte
• geringerer Wartungsaufwand
• langfristig ausbaufähige Plattformarchitektur

Highlight des Projektes

Das Besondere an diesem Projekt ist nicht der Shop selbst.

smartfactory entwickelte für USM eine internationale digitale Vertriebsplattform, welche zahlreiche Länder, Vertriebspartner, Unternehmenssysteme und Geschäftsprozesse auf einer gemeinsamen Architektur vereint.

Die Plattform verbindet individuelle Möbelkonfigurationen, flexible Checkout-Prozesse, zentrale Produktverwaltung, automatisierte Integrationen und internationale Vertriebslogiken zu einem skalierbaren Gesamtsystem.

Entstanden ist keine klassische E-Commerce-Lösung, sondern eine Plattform, welche den internationalen digitalen Vertrieb von USM langfristig trägt und kontinuierlich weiterentwickelt werden kann.